实习生 江玉静 澎湃新闻记者 吕新文章
近日，西安市金先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）据报道，2022年1月3日至8日，他的孩子在短短几天内通过苹果平板电脑在剑与远征游戏中花费了16笔钱，共计3041元。他分别向游戏运营商和苹果提出退款申请，均被拒绝。
41月1日至2日，澎湃新闻先后联系了剑与远征游戏客服和苹果客服。游戏客服表示需要联系苹果协商退款。记者问游戏方是否收到充值款，客服提出让消费者出示苹果拒绝接受的相关凭证。
游戏充值记录 受访者供图
消费者反映：
金先生说，2022年1月3日至8日，孩子通过苹果支付平台向剑与远征游戏充值3041元，因为孩子在家上网课，使用平板电脑时忽视了监管。金先生说，事后看到消费记录才知道。
根据金先生提供的消费记录，2022年1月3日至1月8日，他的孩子在游戏中消费17笔，其中最大金额为328元，一天内最高充值918元，累计充值消费3041元。
有一段时间，游戏在许多平台上发布了一些诱人的广告，孩子们没有识别能力，不可避免地会上瘾。我经常看到这个游戏的视频广告。金先生说，他联系了游戏玩家和苹果的售后客户服务，游戏客户服务回应说，由于充电行为是通过苹果商店支付的，所以他需要联系苹果进行谈判。苹果的客户服务回应说，充电资金已经汇入了游戏玩家，完成了消费，无法处理。
双方的回复都在推卸责任。金先生说，他希望通过这次事件，借助媒体提醒家长平日照顾好身份证，避免被孩子拿去实名认证；同时，游戏和支付平台也要承担起自己的审核责任，重点控制，避免这种不合理的消费。
企业回应：
澎湃新闻接到金先生的投诉后，先后联系了剑与远征游戏客服和苹果客服。
游戏公司客服表示，金先生所说的所有订单都是通过苹果支付平台充值的，游戏方无法处理退款。如果苹果支付平台拒绝退款，让消费者出示苹果拒绝接受的凭证。
41月2日，金先生告诉澎湃新闻，他根据游戏公司的要求联系了苹果，希望对方提供拒绝接受退款申请的相关凭证，但对方表示，款项已转移给游戏方，付款周期已超过60天，超过退款申请期限，无法提交申请。但由于沟通和谈判是通过电话进行的，我不能向游戏提供任何书面凭证，我不知道该找谁来处理。
负责编辑：陈雷柱 图片编辑：金洁
